成都120频频遭骚扰 80万急救电话近50万无效

“你好,120！”

“天上有人在空降。”

“彭科（音),不要乱打！”

面对这个无厘头的电话，成都市120调度组长陈陪一脸淡定地挂掉电话。旁边，与电话相连的电脑屏幕上弹出一个熟悉的电话号码：87××××39。从昨日上午8时30分至上午10时许，该电话已重复拨打27次。“又是骚扰电话。”陈陪无奈地摇摇头。

据成都市120调度中心科长李东曲介绍，“狼来了”的故事不断上演。去年一年，无效电话占成都120全部接警电话的60%-70%，有效出车率为84%。

去年一年

120无效电话近70%

类似于“狼来了”的故事不断上演。从2010年1月1日开始，到2010年12月31日，成都市急救指挥中心共接到来电807022次，其中急救派车167166次，而无效电话却有494701次，恶意骚扰电话839次。“无效电话中，大部分都是误拨电话。统计下来，无效电话占“120”工作人员所接总电话的60%—70%。”她说。随后，从“成都市急救指挥中心呼叫话务情况”统计表上看到，去年一年，成都市各医院急诊科共出车159079辆，其中，有效出车数为133960辆，无效出车数为25119辆，有效出车率为84%。

据成都市120调度组长介绍，恶意骚扰120的主要人群为精神病患者、小朋友或是一些无聊的成年人。曾经，她还在电话里听到旁边有成年人教唆小朋友骚扰120。骚扰内容既有找聊天的，也有骂脏话的，也有些市民打120电话，编造求救故事，骗得急救车满街转。

除此之外，急救车跑空趟还有两个原因：一是病人报警后又自行入院。二是叫急救车并非病人意愿，有人在街头醉酒、晕倒或受伤后，警察或路人见状会帮忙拨打120，但当救护车赶到后，当事人又不愿意接受急救。这些无效电话不仅造成了120电话占线，还对医院的出诊资源造成浪费，从而直接影响了其他真正需要急救的人。

因此，希望市民在拨打120又自行叫车送病人去医院后，能及时把信息告诉120，以减少无效出车，减少医疗资源的浪费。

故事1

茶楼消费后装晕 他借“120”逃单

张家超是四川省红十字肿瘤医院急诊科的一名常客。据该院院长张成华介绍，张家超以前常在双楠的茶楼、洗浴中心消费后，借着糖尿病装晕，以此逃单。“去接他时，好几次都在茶楼、洗浴中心等娱乐场所。”张成华说，最近的一次是2010年9月4日下午1时43分，接诊地点在少陵路18号茶楼。医生在“检查情况”一栏内填写到：“意识清醒，瞳孔、心率等都显示正常，患者自称患糖尿病，我院已多次接诊，他到医院呆上一小会儿，又会悄悄离开。”此前的3次接诊地点，有两次都是在娱乐场所。其中一次是在8月8日早上7时42分，出诊地点为高升桥帝湖洗浴中心；另一次是在8月7日上午11时30分，出诊地点为广福桥北街6号茶楼；还有一次是在7月23日下午3时48分，出诊地点为武侯花园门口。

张成华说，去年一年，该院就接诊张家超10余次。张家超患有轻微的糖尿病，身体没有大问题，精神上也没发现有问题。每次诊断，生命体征一切平稳。而好几次，救护车把他接回医院后，他睡上半小时，就若无其事地离开了，也没有付费。

“与张家超类似，医院派救护车外出接诊时，空趟数还不少。”张成华统计了该院近三个月的空趟数。其中，去年12月份的空趟数为27趟，今年1月份的空趟数为34趟，今年2月份的空趟数为16趟。“医院每月接诊近200趟，算下来，每个月的空趟率达10%以上。这是很大的资源浪费。”他说。

故事2

每天都打120 “机器人”先生被列入黑名单

对于那些经常骚扰120的常客，120的工作人员也将他们列入黑名单。昨日上午10时22分，“120”调度中心办公室内，调度组长王蓓接到报警：“地上行人全部被打伤，需要急救。”桌上的电脑显示屏上，记录着“羊马宁夏小区”这个地址。“又是‘机器人’先生！”王蓓和同事打趣道。

王蓓说，这个“机器人”先生可是“120”电话的常客，基本每天都打。第一次拨打“120”时，该男子在电话里称：“有群歹徒把我劫持了，他们将我改装成机器人，还拿抢对我扫射。”询问详细地址，该男子却没有说，也没有告知人员受伤情况。“120”工作人员凭直觉和工作经验判断，这是个假警。后来，该男子天天都要骚扰“120”，从而在“120”的工作人员中得名为“机器人”先生。他每次拿起电话，说话的内容都一样。

王蓓告诉成都商报记者，该男子拨打120电话至少有大半年了。他经常一路走一路用街上的IC电话拨打120，从电话记录来看，他有一天早上在火车北站打来骚扰电话，晚上又在华阳打来骚扰电话。“120”工作人员无奈地把他列入黑名单。

谎报“120”

将受治安处罚

对于“120”急救电话频频被骚扰，李东曲说，谎报“120”的，轻者将受到警告，如继续骚扰的，将交由警方，按照治安管理处罚法进行处罚。

为有效利用120急救资源，陈静建议市民正确拨打“120”。“120”医疗急救中心的电话，专对急性伤、病患者，不是急症、危重病、严重的意外伤害，请不要拨打。对于日常呼救来说，呼救者拨打通“120”电话后，首先要讲明病人身份（姓名、性别、年龄）；目前现场最危急的病情或受伤状况和部位，发病时间、过程，有什么症状。还把患者发病现场的详细地址说清楚，包括街道、小区的标准名称，门牌号或楼号、单元及房间号。如果在途中发生意外伤害，要将街道名称、立交桥位置、行驶方向报清楚。不要说那些含糊不清或不明确的地点。呼救最后要留下有效的电话号码以便调度人员和急救人员与您联系。

而对于突发性事件呼救来说，市民在呼救时还需要讲明事件的性质和总体伤（亡）、病人数以及事件有可能发展趋势，随着突发事件发展将导致的伤（亡）人数估计。除此之外，动态地向急救中心调度员汇报现场条件、所需要的医务人员、物资、医疗器械和药品，及时补充，为急救人员的成功抢救提供保障。

急救人员在出车的同时，会与呼救人员约定接救护车的地点，等车地点应在有明显标志、设施或标志性建筑等处。如果是在小区、居民大院或单位大院时，要到小区或大院的门口接救护车。如果能简要说明行车路线更好，以便救护车能快速、准确地到达地点。对于危重病人，在急救人员到来之前，不宜随意搬动，更不要将病人提前搀扶或抬出来。呼救者到达约定地点后，救护车没有到也不要离开，应及时与救援中心取得联系。救护车到后主动挥手示意接应，以免耽误时间。在拨打“120”电话后，要留下呼救人的姓名和联系方式（电话号码等）以备发生紧急情况时与呼救人联系。同时要做好病员的入院准备，尽快把病人送往医院。