成都五星级出租明年亮相 提供普通话英语服务

普通话英语服务 车身五颜六色

“五星”出租有望明年亮相街头

●成都出租车年内启动星级评定

●五星级出租车企业可减免每辆每年1万元的经营权使用费

●五星级出租车企业有望自主选择出租车的颜色，驾驶员也必须要求普通话服务、基本英语对话等

    明年，成都市民就能坐上“挂星”的出租车了。昨日，成都市交委透露，出租车企业星级评定管理办法的具体实施标准方案已草拟完毕，正在上报给相关部门，将力争年内启动评定。试行星级评定后，成都市民将享受更温馨周到的服务，五星级企业还有望自主选择个性的出租车车身颜色。这样一来，五颜六色的出租车将成为成都街头一道靓丽的风景线。

五星级企业免每车1万/年经营权使用费

    交委相关负责人说，目前，成都市出租车市场存在行业经营主体履行社会职责不到位的现状，部分出租车公司对如何提高服务并不上心，但在该方面行业管理政策上一直有缺失。为提高出租车企业的管理水平，交委特别拟定了出租车企业星级评定管理办法。

   “要让企业的经营和质量挂钩。”该负责人说，星级评定启动后，最好的企业是五星级，依次是四星级、三星级……出租车的发展和新增出租车的投入都将以此为主要考核条件。同时，为了鼓励企业，政府还将采取优惠措施，其中，五星级企业将减免出租车每辆车1万/年的特许经营权使用费，四星级企业减免75%，三星级企业减免50%。

“五星”级司机普通话服务、基本英语交流

    该负责人说，企业的星级评定，主要是依据企业的规模、驾驶员服务水平、企业的管理水平等。其中，驾驶员服务水平非常重要。优秀驾驶员也有四个档次的要求，最高星级要求驾驶员普通话服务、基本英语交流、提供电话预约出租车、提供残疾人服务等。不同星级，优秀驾驶员的比例不一样，五星级企业要求优秀驾驶员的比例达到90%。

   “这样一来，必然会促使企业想办法留住优秀的驾驶员。”该负责人说，星级评定主要是做到政府让利于企业、企业让利于驾驶员，而驾驶员则可以更好地服务乘客。对出租车企业特许经营权的减免，也可以让他们把这部分利益让给出租车司机，这样一来，成都优秀的出租车驾驶员“规费”也有望不同程度的减少。

    企业星级评定没有名额限制，但每年一次复审，不达标就要摘星或者降级，同时对新申请评星的企业进行评审，达标即评定相应星级。

五星级出租或“穿”个性外衣方便识别

    据了解，上海等城市给优秀出租车公司“穿上”个性外衣，方便乘客识别，激励出租车公司提高服务水平。现在，成都中心城区的出租车只有绿色和蓝色，星级评定启动后，市民或能看到五颜六色的出租车了。成都的出租车企业星级评定中，五星级企业有望自主选择车身颜色，方便市民识别。

   该负责人说，方案还要等上级部门评定，但不会仅仅局限于颜色的变化。